“Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Antrian Teller Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank BCA Cabang Kembang Jepun Surabaya”. Jurnal Simki Economic, vol. 6, no. 2, Apr. 2023, pp. 303-10, https://doi.org/10.29407/jse.v6i2.324.